En cas de retard d’un intervenant, une anomalie est générée par le système.
Cette dernière peut, en fonction de la configuration, déclencher l’un des scénarii suivants :
- Contre appel sur le poste di site.
- Notification du poste de contrôle via Internet.
- Notification de responsable d’exploitation via Internet ou une application SmartPhone.
- Appel du responsable d’exploitation.
- Envoi d’un email vers le responsable d’exploitation.
- Envoi d’un SMS vers le responsable d’exploitation.
- Mise en relation avec le personnel d’astreinte.
Poste de contrôle
Le poste de contrôle permet de superviser les différents états des prises de poste. Chacun de ces états est matérialisé par des codes de couleur offrant une vision rapide des prises de poste en échec.
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La configuration de Dialoca Job Control permet de faire apparaitre une fenêtre à chaque nouvelle anomalie.
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Le superviseur dispose de toutes les informations permettant de traiter l’anomalie, y compris des consignes
qui peuvent être données par le responsable d’exploitation en charge du client.
Poste de Contrôle sur Smartphone
La supervision peut aussi être effectuée en situation de mobilité. Toutes les fonctionnalités du poste de contrôle sont intégrées à l’application Smartphone de supervision.
Notification du responsable d’exploitation
Dialoca Job Control peut être configuré pour, en cas d’anomalie, envoyer un SMS et/ou lancer un appel automatique à destination du responsable d’exploitation. Toutes les informations relatives à la mission et à l’agent lui sont communiquées afin qu’il puisse prendre les dispositions pour palier au retard ou à l’absence de cet intervenant.
Gestion des Astreintes.
En cas de contraintes opérationnelles importantes, le service peut être configuré afin que les notifications vers le personnel de supervision soient prises en charge par notre service Dialoca Astreinte.
Ce dernier permet de définir des planning permettant de déterminer la personne d’astreinte au moment de l’anomalie. Le service gère la non réponse, l’occupation ainsi qu’une messagerie. Il pourra engager un processus d’escalade en cas d’impossibilité de prise en charge de l’appel par une personne physique.
N’hésitez pas nous contacter pour plus d’informations!!