Dialoca Job Control dispose de 2 modes de fonctionnement.

• Le mode traceur
• Le mode Supervisé

Mode Traceur.

Le mode traceur permet d'enregistrer les prises de service, les fins de service ou les passages. Le type de la mission (service/passage) est défini au niveau de l'interface d'administration. Les rapports sont ensuite consultables et/ou importables par le client, l'exploitant et l'agent pour un traitement différé (facturation, paye).

Mode Supervisé.

Ce mode implique l'interfaçage avec un système de gestion de planification (COMETE, PLANIMED SECURITE, AZUR GUARD, ...). Dialoca Job Control importe automatiquement les vacations et gère les prises de poste, les fins de postes pour ensuite reporter les informations (horaires, anomalies, retards) au système de gestion. Ce dernier permettra de procéder à la facturation clients ainsi qu'à la paye des agents.

Le schéma de la page d'accueil illustre les différents modules qui permettent d'assurer le service.

Serveur Vocal.

Le serveur vocal assure la prise en charge des appels des agents pour la déclaration du pointage ou de la prise de poste.

Que ce soit en mode traceur, ou en mode supervision, l'appel de l'agent est pris en charge par le système qui identifie le numéro appelant lorsqu'il est présenté. Dans la plupart des cas, ce numéro de téléphone est utilisé pour identifier le site du client et/ou de la mission.

L'agent est ensuite invité à saisir son identifiant par le biais des touches du téléphone. Dialoca Job Control assure ainsi le pointage et stocke les informations dans sa base de données.

En fonction de la configuration relative au client, à la mission ou à l'agent, Dialoca Job control peut diffuser des informations relatives à l'entreprise, au client, à la mission ou à la prise de poste (cf diffusion d'infos).

Processus : Synchro Missions.

Ce processus scrute périodiquement le système de planification des agents pour identifier les nouvelles missions depuis la dernière interrogation.
Il configure ensuite, pour chaque mission, tous les éléments qui permettront de déclencher les opérations de relance des agents ainsi que les déclenchements des alarmes au niveau du poste de contrôle.
Les éléments caractéristiques à chaque mission sont stockés dans la base de données Natural Touch et sont ensuite exploités par le processus « Gestion des prises de fonction ».

Lorsque la synchronisation avec le système de planification fait apparaitre un agent, une mission ou un client nouveau, le responsable d'exploitation de l'entreprise peut modifier les paramètres par défaut pour les rendre spécifiques au client, à la mission ou à l'agent.

Une fois les prises de poste effectuées, Dialoca Job Control reporte les anomalies au système de planification qui pourra effectuer les traitements correspondants (paie, facturation client, ....).

Supervision : prises de poste.

En mode supervision, ce processus est en charge d'activer les contres appels à destination des agents qui n'ont pas effectué leur prise de poste dans le temps accordé par le responsable d'exploitation.

Dans le cas où une prise de poste configurée par le système de planification n'est pas effectuée dans les délais impartis, le processus de supervision envoie un stimuli au serveur vocal lui indiquant qu'il doit effectuer un appel sortant à destination du téléphone correspondant à la mission.

Le serveur vocal effectue ensuite les mêmes opérations que sur un appel entrant de l'agent.

En cas d'échec d'authentification de l'agent, une anomalie est déclarée au niveau de poste de controle. (Cf Anomalie).