Une anomalie (prise de poste non effectuée) peut être générée dans le cas où les missions sont importées à partir d'un système de planification, c'est à dire en mode Supervision.
Une anomalie est générée à la suite d'un contre appel infructueux : l'agent n'a pas appelé pour effectuer sa déclaration de prise de poste et le contre appel a également été infructueux. Dans ce cas, en fonction des paramètres de configuration de la mission, plusieurs alternatives peuvent être déclenchées.
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Traitement par le poste de contrôle.
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Appel du responsable d'exploitation.
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Mise en relation avec le personnel d'astreinte.
Traitement par le poste de contrôle.
Le poste de contrôle permet de superviser les différents états des prises de poste. Chacun de ces états est matérialisé par des codes de couleur offrant une vision rapide des prises de poste en échec.
La configuration de Dialoca Job Control permet de faire apparaitre une fenêtre à chaque nouvelle anomalie. L'opérateur peut alors les traiter une par une jusqu'à ce que toute les fenêtres soient fermées.
Il peut aussi gérer les anomalies à partir de l'interface ci-dessus par un simple clic pour faire apparaitre la fenêtre qui permet de traiter l'anomalie.
Le superviseur dispose de toutes les informations permettant de traiter l'anomalie, y compris des consignes qui peuvent être données par le responsable en charge du client.
Appel du responsable d'exploitation.
Dialoca Job Control peut être configuré pour, en cas d'anomalie, lancer un appel automatique à destination du responsable d'exploitation. Toutes les informations relatives à la mission et à l'agent lui sont communiquées afin qu'il puisse prendre les dispositions pour palier à l'absence de cet agent.
Mise en relation avec le personnel d'astreinte.
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